Los clientes son una parte primordial de todo emprendimiento o negocio. Todos en algún momento hemos sido clientes de algún establecimiento, por eso sabemos la importancia de contar con un buen modelo de atención al cliente. También, es una verdad conocida que si a alguien no le gusta como se le trata, no vuelve a realizar una compra ahí. Si eres un emprendedor que apenas inicia o quieres recuperar clientes te dejamos pequeñas recomendaciones para mejorar el servicio de atención al cliente.
¿Qué es la atención al cliente?
Es el servicio de soporte que se les da a los clientes antes, durante y después de una compra. Varía según el tipo de negocio que tenemos, por ejemplo, una compra de cara al cliente no comparte el protocolo con una venta en línea.
Aunque tiene muchas variaciones, el objetivo es el mismo: lograr que el cliente se sienta bien y asegurar una siguiente compra. Incluye acciones como ofrecer sugerencias de distintos productos, resolver problemas o quejas y responder a preguntas generales sobre nuestro producto o servicio.
Para lograr una atención al cliente efectiva podemos ofrecer buenas soluciones, mantener una comunicación clara y adaptarnos a las necesidades de cada cliente.
Atención al cliente efectiva.
Según la RAE atender significa: Acoger favorablemente, o satisfacer un deseo, ruego o mandato. En el caso de los negocios, esto se tiene que aplicar a cada cliente establecido, cliente potencial y cliente a recuperar. Claro está, aunque no podemos manejar los mismos métodos para todos, contamos con recomendaciones que podemos adaptar según el cliente que se nos presente.
Aspectos básicos.
- Actitud positiva.
Es importante, pues si atendemos a nuestros clientes con una mala cara, la experiencia de compra no va a ser buena o puede que no se realice. - Mostrar empatía.
Tratar de entender cómo se siente el cliente, qué producto busca y por qué lo necesita. Conocer esto nos ayudará a dar una atención exacta y sabremos qué productos recomendar a futuro. - Buena comunicación.
La comunicación eficaz es la base de todo acuerdo, por lo que siempre debemos prestar atención a lo que nos diga el cliente. Es importante evitar distraernos con el celular u otro cliente mientras atendemos a alguien para no generar conflictos ni malos entendidos.
¿Y si se trata de un cliente frecuente?
Además de los puntos anteriores podemos implementar los siguientes:
- Anticiparse a dudas o problemas.
Para poder hacer esto debemos saber escuchar así podemos aprender de los comentarios buenos o malos de otros clientes. Por ejemplo, si 5 personas compran un producto y dicen que es muy resistente; podemos decirle al siguiente comprador que el material es muy bueno sin que lo pregunte. - Atención personalizada.
A todos, como regla general, nos gusta que nos traten bien. Si tratamos de recordar el nombre de ciertos clientes, qué tipo de servicio acostumbran y damos recomendaciones similares ellos se sentirán apreciados.
Si agregamos un sistema personalizado como una cartera de clientes, podremos identificarlos mejor y sabremos que promociones, precios y descuentos ofrecerles. - Diversificar productos.
Ofrecer productos distintos a tu producto principal ayuda tanto a fidelizar a tus clientes actuales como a atraer a clientes nuevos. Está comprobado que cuando un cliente potencial entra a tu establecimiento por tu producto secundario, terminará consumiendo algo de tu producto principal.
La venta de recargas es una buena opción como producto adicional, se puede vender desde un celular o computadora y no necesitas mucha inversión. Además genera ganancias por cada venta que se realice.
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Así que no pierdas mas tiempo, ya sea que vayas a iniciar un negocio, a renovar el que tienes o a retomar tu negocio, la venta de recargas siempre va a ser de tus mejores opciones para aumentar tus ventas y dar a conocer tu producto o servicio.
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